本中心负责管理一套便捷、有效及公开的金融纠纷调解计划，由独立和持平的调解员和仲裁员为本港金融机构及其客户提供调解及仲裁服务。 本中心是一所非盈利机构，由一个董事局负责监察和营运。本中心的调解计划是以“先调解，后仲裁”的方式去协助解决金融机构与客户之间牵涉金钱的争议。如该争议未能透过调解方式达成和解，申索人可以选择透过仲裁方式解决。

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